之后售后服务人员给出了解决方案 ,可以全额退款 。 刘献民:每个人都有可能发现自己在很多细分领域的知识和技能上有所欠缺,产生一定焦虑,这源于用户需求的层次发生了变化,原来用户可以通过在社会上采购服务满足需求,只不过采购的服务相对标准化 ,那时候还没有更多的选择,即使有更高标准的,更个性化的选择 ,成本也更高。